Salgsbetingelser

Her kan du gjøre deg kjent med salgsbetingelsene våre som gjelder når du handler som privatkunde i nettbutikken Kjellmann Home.

Kjøpsavtale

Kjøpsavtalen inngås når du fullfører bestillingen i kassen. Ordrebekreftelse genereres automatisk uten manuell gjennomgang. Avtalen om kjøp er bindende for begge parter, med mindre det foreligger feil i produktinformasjon eller priser, og kjøper har forstått eller burde ha forstått at det forelå en slik feil. Dersom det har oppstått en feil i bestillingen, kontakter vi deg for å håndtere saken videre.

Kontaktinformasjon selger:

Kjellmann Office AS - NO934767268MVA

Verkseier Furulunds vei 49, 0668 Oslo

Norge

Telefonnummer: +47 64 83 15 40

E-post: [email protected]

Priser og sortiment

Priser oppgitt i nettbutikken er oppgitt i NOK inkludert merverdiavgift. Frakt kommer i tillegg og beregnes i kassen. Totalpris inkludert merverdiavgift og frakt vil være synlig i kassen før du fullfører bestillingen.

Merk at våre produsenter kan endre priser flere ganger i året. Prisendringer kan gjøres uten forvarsel, men dette påvirker ikke bestillinger som allerede er bekreftet, med mindre det foreligger en åpenbar feil som kjøper har forstått eller burde ha forstått.

Forbehold om feil

Vi har titusenvis av produkter på våre nettsider, og i sjeldne tilfeller kan feil oppstå. Vi tar forbehold om feil i pris, spesifikasjoner, lagerstatus, leveringstid, bilder og sortiment. Vi reserverer oss også for trykkfeil i markedsføring, nyhetsbrev og øvrig ekstern informasjon.

Frakt og leveringsvilkår

Når du handler i nettbutikken kan du velge mellom flere leveringsalternativer. Hvor du bor og hvilke produkter du handler avgjør hvilke alternativer som er tilgjengelige. Vi leverer til hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Dersom noen av varene i ordren er bestillingsvare, sendes ordren normalt samlet når alle varer har ankommet vårt lager. Dersom du ønsker at bestillingen skal sendes i flere forsendelser, kan dette avtales mot et ekstra fraktgebyr.

Standard hjemlevering leveres til gateplan og inkluderer ikke innbæring, utpakking, kast av emballasje eller montering, med mindre dette er avtalt eller valgt som tilleggstjeneste.

Tilleggstjenester ved hjemlevering

Tilleggstjenester er ikke tilgjengelig alle steder. Ta kontakt med kundeservice for å høre hvilke alternativer som er tilgjengelige på din adresse. Bestilling av tilleggstjenester gjøres på e-post etter at du har lagt inn bestillingen med hjemlevering som valgt fraktalternativ.

Innbæring: Varene bæres inn forbi hovedinngang til boligen eller lokalet.

Innbæring + kast av emballasje: Innbæring, utpakking og kast av emballasje.

Montering: Montering med eller uten kast av emballasje.

Leveringstid

Varer vi har på lager leveres normalt innen 1-7 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor og hvilket leveringsalternativ som er valgt.

Ved kjøp av bestillingsvarer eller varer som produseres etter bestilling, er estimert leveringstid fra produsent oppgitt på produktsiden. Leveringstiden kan endre seg og påvirkes av forhold som produksjonskapasitet, transport, sykdom, råvaremangel eller andre uforutsette hendelser.

Skulle det oppstå forsinkelse, vil vi gjøre vårt beste for å holde deg oppdatert underveis. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, utover det som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Transportskader og undersøkelsesplikt

Dersom det oppdages en transportskade på varen ved mottak, ber vi deg gjøre følgende:

Anmerk skaden på sjåførens håndterminal eller fraktbrev dersom dette er mulig
Sikre dokumentasjon med bilder av både emballasje og vare
Kontakt kundeservice så raskt som mulig

Eventuelle transportskader eller synlige skader som oppdages ved utpakking bør meldes til kundeservice så raskt som mulig, og helst innen 3 arbeidsdager fra mottakelse. Dette gjør det enklere å dokumentere skaden overfor transportør. Manglende melding innen 3 arbeidsdager begrenser likevel ikke dine rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Ved bekreftet transportskade vil vi hjelpe deg videre og avtale eventuell retur, reparasjon, omlevering eller annen løsning.

Risiko

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er overtatt av kjøper eller av en person kjøper har valgt til å motta varen. Dersom kjøper unnlater å overta en vare som er stilt til kjøpers rådighet i henhold til avtalen, kan kjøper likevel ha overtatt risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

Angrerett og retur

Angrerett og åpent kjøp

Angrerettloven gir deg som forbruker rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen, eller fra dagen etter at du mottok siste vare dersom ordren leveres i flere forsendelser.

I tillegg til den lovpålagte angreretten tilbyr Kjellmann Home 100 dager åpent kjøp fra den dagen du mottok varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten eller åpent kjøp, må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke nødvendig. Det holder at du sender oss en e-post hvor du tydelig skriver at du ønsker å returnere kjøpet. Husk å oppgi ordrenummer.

Ved bruk av angreretten skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Før varen sendes i retur, ber vi deg kontakte kundeservice på e-post for å få riktig returadresse og praktiske returinstruksjoner. Dette er særlig viktig for møbler, større varer, monterte varer og varer med original merkeemballasje.

Det regnes ikke som bruk av angrerett eller åpent kjøp dersom du bare unnlater å hente eller motta leveransen, uten å gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Ved uavhentede eller nektede leveranser kan du bli belastet for faktiske kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering.

Varens stand ved retur

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunnet gjøre i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Varen må håndteres forsiktig.

Dersom varen er brukt eller håndtert på en måte som går utover det som er nødvendig for å undersøke den, og dette fører til at varen reduseres i verdi, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen i beløpet som tilbakebetales.

Ved bruk av åpent kjøp må varen være vesentlig uforandret, komplett, uten bruksmerker og i samme stand som da du mottok den. Varen skal kunne selges som ny.

Emballasje og returpakking

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den er beskyttet under transport tilbake til oss. Som kunde har du risikoen for returtransporten og er ansvarlig for at varen kommer frem i forsvarlig stand. Vi anbefaler at du dokumenterer innpakkingen med bilder før varen sendes.

For mange av produktene vi selger er originalemballasjen en del av produktets verdi. Dette gjelder blant annet original papp med merkenavn, tilhørende plast, papir, beskyttelse, monteringsanvisninger, prislapper, produktmerking og lignende. Manglende eller skadet originalemballasje kan derfor påvirke varens verdi og muligheten til å selge varen som ny.

Ved bruk av angreretten kan manglende eller skadet originalemballasje føre til fradrag for verdireduksjon dersom dette reduserer varens salgsverdi.

Ved bruk av 100 dager åpent kjøp må varen returneres komplett med originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er vesentlig skadet, kan vi normalt ikke tilby retur etter ordningen for åpent kjøp.

Unntak og særskilte returvilkår

Monterte varer: Med unntak av kontorstoler tilbyr vi normalt ikke retur av monterte varer etter åpent kjøp. Ved retur av monterte kontorstoler etter åpent kjøp kan det påløpe et returfradrag på 15% av varens salgspris.
Demo- og utstillingsvarer: Brukte varer som selges fra vår demo- eller utstillingskategori omfattes normalt ikke av åpent kjøp.
Bestillingsvarer / varer produsert etter bestilling: Standardvarer som bestilles eller produseres etter bestilling kan ha særskilte returvilkår under åpent kjøp. Ved retur etter åpent kjøp kan det påløpe et returfradrag på 20% av varens salgspris.
Spesialbestilte eller kundetilpassede varer: Varer som er bestilt spesielt for deg i andre tekstiler, farger, sømmer, kombinasjoner, mål eller utførelser enn det som tilbys som standardvalg i nettbutikken, kan være unntatt fra angrerett dersom varen er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Frakt og transport ved retur

Ved retur dekker kunden de direkte kostnadene ved returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Retur skal sendes til returadressen som oppgis av kundeservice. Varen må returneres med en transportmåte som leverer direkte til avtalt returadresse eller lager.

Retur til pakkested, postkontor, Post i Butikk, hentepunkt eller tilsvarende regnes ikke som levert til oss før varen faktisk er mottatt på riktig returadresse.

Vanlig småpakke, Norgespakke eller tilsvarende må ikke benyttes dersom transportmåten ikke gir direkte levering til avtalt returadresse eller lager. Dette er særlig viktig for møbler, større varer, verdifulle varer og varer med original merkeemballasje.

Dersom varen skades, kommer bort eller ikke blir levert til riktig returadresse under returtransporten, er dette kundens ansvar.

Dersom du ønsker det, kan kundeservice etter avtale hjelpe med å bestille egnet returtransport. Kostnaden for returtransporten dekkes av kunden og vil bli opplyst før transport bestilles.

Dersom du skal sende en montert kontorstol i retur til oss, bør stolen normalt sendes tilbake i montert tilstand. Dette er fordi stolen raskt kan få ytterligere bruksmerker ved demontering. Selv om stolen returneres montert, skal originalemballasje, beskyttelse, monteringsanvisninger, merkelapper og øvrige emballasjedeler sendes med.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å angre kjøpet. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller dette ikke er mulig.

Dersom hele kjøpet returneres ved gyldig bruk av angreretten, tilbakebetaler vi også ordinær fraktkostnad for leveringen til deg. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, tilbakebetales ikke tilleggskostnaden for dette.

Ved retur av deler av en ordre tilbakebetales normalt ikke opprinnelig fraktkostnad.

Ved bruk av åpent kjøp tilbakebetales beløpet når vi har mottatt og behandlet returen, med fradrag for eventuell returfrakt, returfradrag eller verdireduksjon i henhold til vilkårene over.

Reklamasjon og service

Ved reklamasjon, problemer eller feil på varer ber vi deg kontakte oss på e-post: [email protected].

Garanti

Garanti er rettigheter som gis utover de rettighetene du som kunde har etter lovgivningen. Garantier varierer i innhold og omfang, og kan for eksempel gjelde holdbarhet på tekstiler, produksjonsfeil eller skift av deler. Eventuelle garantier på produkter vi selger er opplyst under detaljer og/eller i produktteksten, og gjelder vanligvis for en tidsbegrenset periode.

Garanti begrenser ikke dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde rett til å reklamere dersom varen har en mangel. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra varen ble levert. Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år.

Retten til å reklamere gjelder ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, ytre påvirkning eller skader som har oppstått etter at varen er mottatt.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare, ber vi deg kontakte kundeservice på e-post [email protected] innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Legg gjerne ved ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder eller annen dokumentasjon.

Erstatningsansvar

Ved forsinkelse eller mangel gjelder kundens rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning. Kjellmann er ikke ansvarlig for indirekte tap, driftstap eller annet økonomisk tap utover det som følger av ufravikelig lovgivning eller særskilt avtale.