Ofte stilte spørsmål

Du kan finne status på din ordre her. Dersom fortsatt skulle være spørsmål er du velkommen til å ta kontakt med oss på telefon (64 83 15 40), e-post ([email protected]) eller chat i våre åpningstider.

Lagervarer sendes omgående og bør være hos deg innen 1 - 5 virkedager avhengig av hvor du bor i landet. Er din ordre bestilt sammen med bestillingsvarer, vil vi vente til alt har kommet før vi sender din ordre. Ta kontakt med oss dersom du ønsker å motta det vi har på lager så hjelper vi til med det.

Straks din ordre sendes fra vårt lager vil du motta en e-post med sendingsbekreftelse.

Varer på lager sendes omgående fra vårt lager og du vil motta en sendingsbekreftelse straks din ordre er ferdig behandlet og transport er booket.

Varer som defineres som "Produseres etter bestilling" er varer som vi ikke har valgt å ta inn i vårt standard sortiment, men som blir spesielt bestilt etter dine ønsker og valg. Disse varene er untatt normal angrerett og det vil påløpe et gebyr på 10% av retur på disse varene.

Vi informerer etter beste evne leveringstider på disse produktene, noe som innebærer at leveranse kan ankomme raskere, men det kan også ta noe lenger tid enn man håper. Spesielt sommer og jul kan ha innvirkning på produksjonen siden noen av leverandørene stenger sine fabrikker i disse periodene. Vi anerkjenner at dette kan forårsake forsinkelser som vi ikke kan styre, men vi vil alltid gjøre vårt beste for at du skal motta sine varer innenfor den tidsperioden som er angitt når ordren ble bestilt. Vi informerer deg straks vi har fått bekreftelse fra produsent om forventet leveringstid.

Du vil motta en bekreftelse på din bestilling på e-post i løpet av noen få minutter. Dersom du ikke har mottatt noen e-post etter at bestilling er gjennomfør kan du først sjekke om e-posten fra oss har havnet i søppelpost (spam). Dersom du ikke finner noen e-post fra oss så kan du ha skrevet inn feil e-post under bestilling. Ta kontakt med oss så finner vi ut av det sammen.

Vennligst ta kontakt med oss innen 48 timer etter bestilling på e-post til [email protected] med referanse til ditt ordrenummer så undersøker vi mulighetene for å gjøre endringer på din bestilling.

Vennligst ta kontakt med oss innen 48 timer etter bestilling på e-post til [email protected] med referanse til ditt ordrenummer. Har det gått lenger tid enn 48 timer, må vi undersøke saken nærmere for kansellering av din ordre.

Selvfølgelig! Ta kontakt med oss på e-post: [email protected], telefon: 64 83 15 40 eller chat så hjelper vi deg.

Så leit at din ordre ikke ankom slik den skulle. Les mer om hva du kan gjør her.

Dersom din levering var satt opp med Budbil ber vi deg ta kontakt med oss på telefon 64 83 15 40 eller e-post [email protected] så vi kan undersøke hvorfor.

Det er ColliCare som håndterer hjemleveringer for oss, legg inn ditt sporingsnummer hos ColliCare eller følg sporingslenken som du mottokk når varen ble sendt fra vårt lager.

Det er Bring/Posten som håndterer pakke i butikk, følg sporingslenken som du mottokk når varen ble sendt fra vårt lager eller bruk Bring/Posten sin egen app for å følge foresendelsen.

Pakken kan komme både tidligere eller senere, leveringstid som blir oppgitt er kun et forventet estimat på når levering vil skje. Dessverre kan det forekomme uforutsette hendelser som gjør at levering kan bli utsatt. Ta gjerne kontakt med oss så vi kan finne det ut sammen.

Her finner du oversikt over alle kjøpene du har gjort med oss.

Som forbruker har du 14 dagers lovpålagt angrerett når du handler i nettbutikken. I tillegg tilbyr Kjellmann Home 100 dager åpent kjøp fra den dagen du mottar varen.

Åpent kjøp gjelder når varen er ubrukt, komplett, uten bruksmerker og returneres i originalemballasje. Enkelte varer kan ha særskilte returvilkår eller være unntatt fra åpent kjøp.

Les Salgsbetingelser for fullstendige vilkår.

Dersom du ønsker å benytte angreretten eller åpent kjøp, må du gi oss en tydelig beskjed innen fristen. Send oss en e-post til [email protected] med referanse til ordrenummeret ditt.

Før varen sendes i retur, ber vi deg kontakte kundeservice for å få riktig returadresse og praktiske returinstruksjoner. Dette er særlig viktig for møbler, større varer, monterte varer og varer med original merkeemballasje.

Ved retur er du som kunde ansvarlig for å sørge for egnet returtransport og dekke de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt.

Varen må returneres med en transportmåte som leverer direkte til avtalt returadresse/lager. Retur til pakkested, postkontor, Post i Butikk, hentepunkt eller tilsvarende regnes ikke som levert til oss før varen faktisk er mottatt på riktig returadresse.

Ja, du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunnet gjøre i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Varen må håndteres forsiktig.

Dersom varen er brukt eller håndtert på en måte som går utover det som er nødvendig for å undersøke den, og dette fører til at varen reduseres i verdi, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen i beløpet som tilbakebetales.

Ved bruk av åpent kjøp må varen være vesentlig uforandret, komplett, uten bruksmerker og i samme stand som da du mottok den. Varen skal kunne selges som ny.

For mange av produktene vi selger er originalemballasjen en del av produktets verdi. Ved bruk av åpent kjøp må varen returneres komplett med originalemballasje, inkludert original papp med merkenavn, beskyttelse, monteringsanvisninger, prislapper, produktmerking og lignende.

Med unntak av kontorstoler tilbyr vi normalt ikke retur av monterte varer etter åpent kjøp. Ved retur av monterte kontorstoler etter åpent kjøp kan det påløpe et returfradrag på 20% av varens salgspris.

Dersom en montert kontorstol skal returneres, bør stolen normalt sendes tilbake i montert tilstand for å unngå ytterligere bruksmerker ved demontering. Selv om stolen returneres montert, skal originalemballasje, beskyttelse, monteringsanvisninger, merkelapper og øvrige emballasjedeler sendes med.

Varer merket “Tilgjengelig for bestilling” eller tilsvarende kan ha særskilte returvilkår under åpent kjøp. Ved retur etter åpent kjøp kan det påløpe et returfradrag på 15% av varens salgspris, i tillegg til eventuell returfrakt.

Dersom varen er spesialbestilt eller kundetilpasset etter dine spesifikasjoner, kan varen være unntatt fra angrerett. Dette gjelder for eksempel varer bestilt i andre tekstiler, farger, sømmer, kombinasjoner, mål eller utførelser enn det som tilbys som standardvalg i nettbutikken.

Kontakt kundeservice med ordrenummeret ditt dersom du er usikker på hvilke returvilkår som gjelder for varen din.

Spesialbestilte eller kundetilpassede varer kan være unntatt fra angrerett dersom varen er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan for eksempel gjelde varer som er bestilt i andre tekstiler, farger, sømmer, kombinasjoner, mål eller utførelser enn det som tilbys som standardvalg i nettbutikken.

Dersom du har bestilt en vare via e-post, chat eller telefon, og varen ikke tilbys som standardvalg i nettbutikken, ber vi deg kontakte kundeservice dersom du har spørsmål om returmuligheter.

Tilbakebetaling skjer normalt etter at vi har mottatt og behandlet returen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Når returen er behandlet, skjer tilbakebetaling normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller dette ikke er mulig.

Vi har et bredt utvalg av anerkjente varemerker, hele oversikten kan du finne her: Varemerker

Ja, vi selger kun ekte varer. Du vil aldri finne kopier eller andre etterligninger hos oss.

Ja, de aller fleste varene vi selger er nye. Derimot kan du finne demovarer (merket demo) i vår nettbutikk som er varer som enten er returnert fra kunde eller feilbestilt.

Vi har prisgaranti på alle produktene i vår nettbutikk. Dersom du finner et produkt et billigere et annet sted, så skal vi matche prisen. Ler mer om prisgaranti og hvordan det fungerer.

Ta kontakt med oss, vi tilbyr reservedeler på en stor del av varene vi selger i nettbutikk.

Som regel finnes det flere varianter på et produkt, men det kan variere fra produkt til produkt. Vi kan alltids bestille alle muligheter et varemerke har tilgjengelig i sin katalog. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

I samarbeid med Walley tilbyr vi følgende betalingsmetoder: Faktura, delbetaling, kortbetaling eller Vipps (betalingsalternativer kan variere over tid). Du bestemmer selv hvilken betalingsmåte du ønsker å benytte i kassen, før du bekrefter kjøpet.

På my.walley.no så kan du alltid se, behandle og betale fakturaene dine fra Walley.

Du finner vilkårene til betaling her.

Dersom ikke annet er oppgitt er det 14 dager fra du mottar faktura til betaling må gjennomføres. Betalingstid informeres alltid i kassen ved utsjekk og på faktura du har mottatt.

Dersom du får opp denne beskjeden når du forsøker å gjennomføre en betaling med Walley, så betyr at de ikke kan tilby kreditt til deg. Du må derfor gjennomføre kjøpet med enten Vipps eller kortbetaling.